因為「米勒法則」研究的是人類大腦的短期記憶量，而導(dǎo)航菜單、金剛區(qū)這些場景，是側(cè)重用戶識別，而不是側(cè)重用戶記憶。試想你作為用戶的時候，你會去記導(dǎo)航菜單的名稱嗎，哪怕是短暫地記下來（就像我們記短信中的驗證碼，然后到另一個應(yīng)用中輸入的場景一樣，短暫地記住）？我想大部分的人在這些場景中，應(yīng)該都是所見所得、過眼云煙的吧。
并且“導(dǎo)航菜單的設(shè)計旨在用戶識別而不是用戶記憶”這個觀點，在UX研究咨詢公司 Nielsen Norman Group（NN/g 尼爾森諾曼集團）的“web可用性”一文中也有指出。
所以以上導(dǎo)航菜單、金剛區(qū)的案例，產(chǎn)品可能確實也是有在控制菜單項目的數(shù)量，但更多應(yīng)該是出于對「?？硕伞沟目剂?，而不是「米勒法則」（我之前也有在《交互四策略實現(xiàn)?？硕伞?/a>一文中說過：用戶的決策能力會跟隨選項數(shù)量的增長而降低，給用戶非常多的選擇，約等于沒給用戶選擇）。
這些案例完全是強行反推，給套了個「米勒法則」的結(jié)論…實屬不妥…那我就來談?wù)?，我對「米勒法則」的理解以及它在產(chǎn)品設(shè)計中的用途。
01、「米勒定律」在研究什么
米勒在1956年《心理學(xué)評論》刊中的《神奇的數(shù)字7±2：我們處理信息能力的一些限制（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information）》一文中，首次提出「米勒定律」。但該文只算是一篇闡述學(xué)術(shù)觀點的文章，不算嚴格意義上的論文。
米勒在文中引用了實驗者記憶變化音調(diào)的實驗，發(fā)現(xiàn)人們在短時間內(nèi)可以很好地記憶并復(fù)述5~6位的信息，隨著收到的信息位數(shù)增多，記憶出錯的概率也在不斷增加。但因為實驗者存在個體差異，最終的信息記憶量基本都能在該基礎(chǔ)上再浮動2~3位。所以得出了“人的大腦在短期記憶中最多可以記住大約7±2個信息團”的結(jié)論。
但因為該實驗與文章不屬于正式的科研研究和論文，所以后來的科研學(xué)者又對“人類短期記憶上限”進行了更多的實驗研究，最后形成了很多種學(xué)說。有堅持7±2的守舊派；有認為最佳短期記憶信息團為4±1的創(chuàng)新派；也有認為“人類的最佳短期記憶不應(yīng)該被束縛于一個固定數(shù)值區(qū)間”的不站隊派（確實 NN/g 尼爾森諾曼集團也說過，用戶的短期記憶能力存在較大的個體差異，前25%的人群比尾部25%的人群會好大約2.4倍）。
但不論怎么說，這些實驗都明確表明了：人的短期記憶存在上限，只是對具體能記住的信息團數(shù)量存在分歧。
基于這個結(jié)論，我們在設(shè)計產(chǎn)品時，該如何加以運用呢？
02、在人機交互中的運用
NN/g 尼爾森諾曼集團基于「米勒法則」，提出了以下幾則設(shè)計指南參考：
- · 響應(yīng)時間必須足夠快，以便用戶在等待下一頁加載時不會忘記他們正在做什么；（體驗側(cè)）
- · 更改訪問鏈接的顏色，以便用戶不會忘記他們已經(jīng)單擊過哪里；（UI+交互側(cè)）
- · 不要讓用戶去記優(yōu)惠券代碼，而是該將優(yōu)惠信息置入短信或郵件中的鏈接，通過鏈接自動將優(yōu)惠券轉(zhuǎn)移到用戶的購物車中。這樣可以讓計算機承擔(dān)記住晦澀代碼的負擔(dān)；（交互側(cè)）
- · 在用戶可能需要幫助的場景顯示“用戶幫助”功能，這樣他們就不必前往單獨的幫助功能區(qū)去記步驟，然后再回來解決手頭的問題。（交互側(cè)）
你會發(fā)現(xiàn)，實際上專業(yè)團隊對「米勒法則」的理解，基本都在于如何解決“人的短期記憶上限”問題，并沒有去糾結(jié)，到底是7±2，還是4±1…
并且我在 NN/g 團隊每一條設(shè)計指南的后面都標注了該條指南作用的側(cè)重向，發(fā)現(xiàn)大多都體現(xiàn)在交互側(cè)。因為「米勒法則」研究的是人的短期記憶極限，在視覺表現(xiàn)層其實很少會運用到。視覺更多強調(diào)的是“從識別到操作”，這并不是「米勒法則」的研究內(nèi)容。
舉一些切實的例子吧，基于「米勒法則」而誕生的產(chǎn)品交互中，我們最常接觸到的就是移動設(shè)備自動獲取短信驗證碼，方便用戶一鍵填充；通過圖像識別用戶的銀行卡號，減輕用戶記憶負擔(dān)。
這一類有關(guān)用戶短時記憶的場景，為減輕用戶記憶負擔(dān)而誕生的交互形式，才是真正的基于「米勒法則」。
現(xiàn)在你明白了嗎？因為「米勒法則」中提到了短時記憶極限量為7±2個信息團，讓許多人都去關(guān)注數(shù)字了，而忽略了「米勒法則」到底在研究什么。然而這個數(shù)值，迄今為止，在科研領(lǐng)域依然還存在著分歧。
03、關(guān)于「米勒定律」的拓展與延伸
3.1 拆解與再組合
米勒在他發(fā)表的文章中也提到了：雖然短時記憶存在上限，但是人們的大腦也總是在努力尋找其他方式拓寬這個極限，例如拆解與再組合。
在前面米勒讓實驗者記憶變化音調(diào)的實驗中，就有人通過自主拆解、再組合信息形成信息團的形式，來增加自己最終記住的單位信息數(shù)。
基于此，前面圖像識別用戶的銀行卡號的示例，如果因為技術(shù)受限而無法實現(xiàn)，我們也可以通過拆解卡號為“4位一個信息團”的方式，來方便用戶記憶、輸入與校驗。這樣在體驗方面也是一種彌補。
3.2 讓用戶放棄記憶
要將用戶的記憶負擔(dān)減輕到極限，那就干脆讓用戶放棄記憶。
例如蘋果基于自己的云管理與密鑰技術(shù)，在識別到用戶在創(chuàng)建密碼時，會自動填充強密碼，強密碼復(fù)雜混亂到很難被人腦記憶。
一方面加強了密碼的安全性；另一方面，搭載其他技術(shù)手段來減輕用戶的記憶負擔(dān)，不再糾結(jié)于用戶究竟能記住多少個、多少位的密碼，直接將用戶需要記憶的內(nèi)容減輕至0，這也許才是真正基于「米勒定律」而創(chuàng)造出來的產(chǎn)品設(shè)計吧。
04、寫在最后
其實這篇文章我認為更多是寫給交互和體驗設(shè)計師看的，如果你著手的功能有涉及到用戶記憶的場景，不防可以參考一下這些減輕用戶記憶負擔(dān)的案例，還有NN/g的設(shè)計指南。
但好像現(xiàn)在「米勒定律」被很多UI設(shè)計師用成套路了…然而你發(fā)現(xiàn)了嗎，文中「米勒定律」的案例，與視覺、與“7±2”很少存在關(guān)聯(lián)。
如果文章開頭導(dǎo)航菜單、金剛區(qū)的例子，你硬要說是參考了神奇數(shù)字7±2，我認為勉強也算行吧（嗯…勉強算）。
因為雖然我認為其設(shè)計理論更多是建立于「?？硕伞怪系模赶？硕伞垢嬖V我們要減少展示給用戶的選項數(shù)量，卻并沒有給出一個建議值。如果你希望在某些場合給你的設(shè)計一些立足點（大家懂的），你如果說結(jié)合了「?？硕伞古c神奇數(shù)字7±2，我認為比直接說基于「米勒定律」要更內(nèi)行一些。
原文地址：UCD耍家（公眾號）
作者：Howiet
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